FNDM 이용약관

주식회사 컬처코드 (CultureCode Inc.) 운영 'FNDM' 서비스 · Terms of Service

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 컬처코드(이하 "회사")가 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통하여 제공하는 FNDM [팬덤] 서비스(K-POP 포토카드의 트레이드·FNDM 바인더 보관 등 온라인 거래 중개 및 관련 부가 서비스, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 회원 사이의 권리·의무·책임 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 주요 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. 서비스: 회사가 운영·관리하는 웹사이트 및 애플리케이션을 통하여 회원에게 제공하는 온라인 거래 중개 및 관련 부가 기능 일체를 말합니다.
2. 회원: 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스 이용 자격(ID)을 부여받은 자를 말합니다.
3. 트레이드: 회원 간 포토카드를 1:1로 교환하는 거래(무현금)를 말하며, 회사는 거래 시스템과 검수를 제공하는 중개 및 검수 서비스 제공자입니다.
4. FNDM 검수(이하 "검수"): 회사가 거점(검수센터)에서 포토카드의 진위 여부(등록 정보와 실물의 일치 여부) 및 상태를 확인하는 절차를 말합니다.
5. FNDM 바인더(이하 "바인더"): 회사가 회원의 포토카드를 가상으로 관리하고 실물을 수탁 보관하는 개인 전용 보관 서비스를 말합니다. 회원은 바인더에서 보관 중인 포토카드 확인, 출고(배송) 요청을 할 수 있습니다.
6. FNDM 티켓(이하 "티켓"): Super Trade 등 특정 기능에 사용되는 유료 디지털 재화를 말합니다.
7. 장기 미접속 회원: 가입 후 로그인·거래·출고 등 서비스 이용 기록이 5년 이상 없는 회원을 말합니다.
8. 운영정책: 서비스별 수수료·출고비·검수 기준·배송·사고 보상·신고·제재 절차 등 변동 가능 항목과 세부 운영 절차를 규정하여 서비스 내에 게시한 정책을 말합니다. 운영정책은 본 약관과 동일한 효력을 가지며, 구체 내용과 변경 사항은 운영정책에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시·효력 및 변경)

1. 회사는 본 약관과 상호, 영업소 소재지, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면(웹·앱) 또는 그 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자·개정사유·주요 변경 내용을 명시하여 시행 7일 전부터 서비스 화면 공지, 푸시 알림, 문자(SMS) 또는 이메일 등으로 안내합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중요한 사항을 변경할 때에는 시행 30일 전부터 동일한 방법으로 안내합니다.
4. 회사는 전항의 공지에서 "공지 기간 내에 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니하면 개정 약관에 동의한 것으로 본다"는 취지를 함께 고지하며, 회원이 거부 의사를 표시하지 않거나 그 기간 이후에도 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있으며, 회사는 해당 회원에게 개정 약관을 적용하지 않습니다.
6. 회사는 서비스별 특성을 반영한 개별 약관 또는 운영정책을 둘 수 있고, 개별 약관·운영정책이 본 약관과 상충될 때에는 개별 약관·운영정책이 우선 적용됩니다.

제4조 (약관 외 준칙)

1. 이 약관에서 규정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령과 일반 상관례에 따릅니다.
2. 회원이 회사와 개별 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 경우에는 그 개별 계약이 본 약관에 우선합니다.

제5조 (이용계약의 체결 및 회원가입)

1. 이용계약은 서비스를 이용하고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 본인인증 절차를 거쳐 본 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 회원가입을 신청한 뒤, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회원가입은 가입 방식 선택 → 본인(이메일) 인증 → 국가·닉네임·관심 카테고리·최애 아티스트 입력 → 마지막 단계(welcome)에서 가입이 확정되는 절차로 진행되며, welcome 단계 완료 시점에 성립합니다. 그 전 단계의 입력만으로는 계정이 생성되지 않습니다.
3. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 회원가입을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 만 14세 미만이거나 법정대리인의 동의를 얻지 않은 경우
   2. 실명이 아니거나 타인의 명의·정보를 사용한 경우
   3. 가입신청자가 본인인증에 실패한 경우
   4. 약관 및 개인정보처리방침에 동의하지 않은 경우
   5. 동일인이 복수 계정을 생성하려 한 경우
   6. 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 누락한 경우
   7. 거래 사기 이력이 확인되는 경우
   8. 약관·운영정책 위반으로 서비스 이용이 제한·해지된 이력이 있는 경우
   9. 기타 관계 법령·사회질서에 반하거나 회사가 부적절하다고 합리적으로 판단한 경우
4. 회사는 서비스 설비에 여유가 없거나 기술·업무상 지장이 있는 경우 승낙을 유보할 수 있으며, 유보 사유가 해소되면 지체 없이 가입 여부를 재안내합니다.

제6조 (회원 정보의 제공 및 관리)

1. 회원은 가입 시 및 서비스 이용 과정에서 회사가 요청하는 필수 정보를 정확히 기재하고, 변경 사항이 있으면 즉시 수정·갱신해야 합니다.
2. 회원이 실연락 정보를 기재하지 않거나 변경 사실을 통보하지 않아 발생한 불이익은 회원이 부담합니다.
3. 타인의 정보를 무단 사용하거나 허위 정보를 기재한 경우 해당 계정은 이용이 제한되거나 사전 통지 없이 삭제될 수 있으며, 회원은 관계 법령에 따라 민·형사상 책임을 질 수 있습니다.
4. 회원은 1인 1계정 원칙을 지켜야 하며, 회사는 동일인이 복수 계정을 사용한 사실이 확인되면 운영정책에 따라 경고, 이용정지, 계정 통합 또는 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.

제7조 (서비스의 구성 및 회사의 지위)

1. 회사가 제공하는 거래는 라인별로 회사의 법적 지위와 책임 범위가 다르며, 그 내용은 다음과 같습니다.

1. 각 서비스의 내용·이용 절차·수수료·검수 기준·배송 및 사고 보상·환불 조건 등 세부 사항은 운영정책에 따르며, 회사는 서비스 화면 및 운영정책에서 상시 열람할 수 있도록 안내합니다.

제8조 (중개자의 지위 및 면책) — 트레이드

1. 회사는 트레이드에서 중개 및 검수 서비스 제공자로서 거래 시스템과 검수를 제공할 뿐, 거래의 당사자가 아닙니다. 회원 간 거래에 관한 분쟁 및 손해의 책임은 원칙적으로 거래 당사자인 회원에게 있습니다.
2. 회사는 이러한 지위를 거래 화면 및 본 약관에 고지합니다(전자상거래법 제20조).
3. 제1항에도 불구하고 회사가 직접 수행하는 검수·FNDM 바인더 보관에 대하여는 면책되지 아니하며, 회사는 해당 범위 내에서 책임을 집니다.

제9조 (FNDM 검수)

1. 회사는 거점(검수센터)에서 포토카드의 진위 여부(등록 정보와 실물의 일치 여부) 및 상태를 검수하며, 검수를 통과한 포토카드만 상대 회원에게 전달합니다. 회사는 포토카드의 정가품 여부를 감정하거나 보증하지 않습니다.
2. 검수 결과는 합격 / 동의확인 / 불합격으로 구분됩니다. 동의확인의 경우 받는 회원에게 수락 여부를 확인하며, 통지 후 24시간 내 응답이 없으면 수락한 것으로 처리되어 거래가 진행됩니다. 불합격 시 거래는 무산되고 포토카드·대금·티켓은 귀책 사유에 따라 다음과 같이 처리됩니다.
   1. 명백한 위조(불법 복제물): 검수 과정에서 불법 복제물임이 명백히 확인된 경우로서, 반송이 불가하므로 즉시 폐기되며, 부정거래에 대한 제재가 함께 적용됩니다.
   2. 하자(상태 불량): 등록 정보와 일치하나 거래 가능 상태 기준에 미달하는 경우로서, 회원은 통지 후 24시간 내에 반송받기(운임 본인 부담) 또는 폐기 중 선택할 수 있으며, 기한 내 미선택 시 폐기됩니다.
   3. 잘못 보낸 카드(등록 불일치): 등록 정보와 다른 포토카드로서 FNDM 바인더에 보관되며, 거래를 무산시킨 책임으로 소액의 페널티가 부과될 수 있습니다.
3. 검수 불합격 시 트레이드는 소비한 티켓 1매를 복원합니다. 반송 운임은 귀책자가 부담합니다.
4. 검수 완료 후 부착된 검수 실링·검수택·슬리브/홀더가 훼손·제거되거나, 검수 불합격(사용감 등) 판정 후 해당 포토카드를 재판매하거나, 검수 증표가 위·변조된 경우 회사는 검수에 따른 품질보증 및 환불 책임을 지지 않습니다.
5. 검수 기준으로 판정이 모호한 상품 상태는 검수센터 책임자의 최종 판단에 따라 결정됩니다. 검수 기준 및 결과에 대한 이의제기·재검수 절차는 운영정책에 따릅니다.
6. 회사는 검수 결과(합격·동의확인·불합격)와 귀책 구분을 회원에게 통지합니다. 다만 불합격의 세부 판정 근거(부위·정도 등)는 개별적으로 안내되지 않을 수 있으며, 이의가 있는 회원은 제5항의 이의제기·재검수 절차를 이용할 수 있습니다.
7. 검수 기준은 운영정책에 따라 수시로 개정될 수 있으며, 개정된 기준은 시행일 이후 검수센터에 접수되는 포토카드부터 적용됩니다. 회원은 발송 전에 최신 검수 기준을 확인해야 합니다.

제10조 (트레이드 서비스)

1. 회사는 회원 간 포토카드를 1:1로 교환할 수 있도록 매칭 및 거래 시스템을 제공하며, 교환 자체는 무현금으로 이루어집니다.
2. Super Trade(특정 포토카드를 지정하여 교환을 요청하는 기능)는 요청 1건당 티켓 1매가 소비됩니다.
3. 양측 포토카드가 모두 검수를 통과한 때 교환이 확정됩니다. 회원 귀책이 아닌 사유로 거래가 무산되는 경우 소비한 티켓은 복원됩니다.

제11조 (FNDM 바인더 보관 및 출고)

1. 회사는 검수센터 입고가 완료된 상품(포토카드)을 보관 업무를 하는 사업자에게 통상 요구되는 수준의 주의를 다하여 보관합니다(민법상 '선량한 관리자의 주의의무').
2. 회사의 고의 또는 과실로 보관 상품이 멸실·분실·훼손된 경우, 회사는 해당 상품의 실제 구매금액, 플랫폼 내 최근 거래가격, 입고 당시 신고가액 등을 종합하여 운영정책이 정한 한도 내에서 보상합니다.
3. 다만 천재지변, 전쟁, 테러, 외부 화재 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 불가항력적 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우 책임을 부담하지 않습니다.
4. 보상이 완료된 상품의 소유권 및 관련 권리는 회사에 이전됩니다.
5. 검수 통과 후 회원이 24시간 내에 수령 방식(바인더 보관 또는 바로 배송)을 선택하지 않은 경우 자동으로 바인더에 보관되며, 회원은 가입 및 거래 시 이에 동의합니다.
6. 회원이 출고비 결제를 완료하면 회사는 보관 중인 상품의 출고 및 배송 절차를 진행하며, 결제일로부터 최대 7영업일 이내 배송 완료를 기준으로 서비스를 제공합니다. 통상적으로 결제 후 3영업일 이내에 출고(택배사 인계)되고, 택배사 인계 후 1~3영업일 내에 배송이 완료됩니다.
7. 택배사 사정, 도서·산간 지역, 천재지변 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 불가피한 사유로 배송이 지연되는 경우 전항의 기간은 일부 연장될 수 있으며, 회사는 지연 사유와 예상 일정을 회원에게 안내합니다.
8. 택배 등 외부 배송기관의 이동 중 발생한 사고는 해당 기관의 약관·보상정책에 따릅니다.

제12조 (FNDM 티켓)

1. 티켓은 Super Trade 등 특정 기능에 사용되는 유료 디지털 재화이며, 유료로 구매한 티켓의 유효기간은 획득 시점으로부터 5년입니다.
2. 회사는 출석 체크·광고 시청·친구 초대 등 운영정책이 정한 방식으로 무상의 보너스 티켓을 지급할 수 있습니다. 보너스 티켓은 Super Trade 요청에 사용할 수 있으며, 유효기간은 지급 방식에 따라 다르고(예: 지급 시점부터 7일) 만료 시 복구되지 않습니다. Super Trade 요청 시 보너스 티켓이 먼저 사용되고 부족한 경우 유료 티켓이 자동으로 사용되며, 티켓은 유효기간이 임박한 순서대로 자동 사용됩니다.
3. 티켓은 앱마켓(Apple App Store·Google Play) 인앱결제(IAP)로만 판매되며, 결제·환불은 앱마켓 정책 및 운영정책에 따릅니다. 모든 결제 상품은 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있으며, 미사용 티켓의 환불은 앱마켓의 환불 정책과 절차에 따라 처리됩니다. 다만 구매한 티켓 묶음의 일부라도 사용한 이력이 있는 경우 해당 묶음의 잔여 티켓은 환불되지 않습니다. 사용한 티켓은 디지털 콘텐츠의 사용 개시로 환불되지 않으며, 보너스 티켓 등 무상 지급된 티켓은 환불 대상이 아닙니다. 환불 요청 및 문의는 앱 결제의 경우 앱마켓 고객센터 또는 회사 고객센터를 통하여 할 수 있습니다.
4. 회사는 회원의 비정상적인 유실(유료 티켓의 비정상 삭제, 서버 장애로 인한 미지급 등)에 대하여 운영정책이 정한 기준에 따라 티켓을 복구하며, 회원의 실수로 소진된 티켓·무상 지급 티켓·제재 계정의 티켓은 복구 대상에서 제외됩니다.
5. 부정 발급, 환불 악용, 자전거래 목적의 남용 등이 확인되는 경우 회사는 티켓을 회수하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

제13조 (서비스 요금)

1. 회원 가입은 무료이나, 회사가 정한 별도의 유료 항목(출고비, 인앱 티켓 등)이 있을 수 있으며, 각 항목의 요금·부과 시점·환불 기준은 서비스 화면·결제 단계 및 운영정책에 명확히 표시합니다.
2. 모든 가격은 부가가치세를 포함한 총액으로 표시하며, 배송비·출고비는 출고 시점에 별도로 부과·표시합니다.
3. 회사가 유료 서비스 요금이나 수수료율을 신설·변경하는 경우 적용일 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면·이메일 등으로 고지하며, 변경 전에 이미 체결된 건에는 종전 기준을 그대로 적용합니다(소급 적용하지 않습니다).
4. 요금이 잘못 청구된 경우 회사는 다음과 같이 처리합니다.
   1. 회원이 요금을 더 냈다면, 회사는 더 받은 금액을 회원에게 돌려줍니다. 이때 회원이 아직 내지 않은 요금이 있으면 그 금액을 먼저 빼고 남은 금액을 돌려줍니다.
   2. 요금을 적게 받았다면, 회사는 확인을 거친 뒤 부족한 금액을 회원에게 추가로 청구할 수 있습니다.

제14조 (청약철회 등)

1. 티켓 등 유료 디지털 재화의 결제·환불은 제12조 및 앱마켓 정책·운영정책에 따릅니다.
2. 출고 서비스는 회사가 출고 처리(피킹·포장)를 개시하거나 송장을 등록하기 전까지 회원이 고객센터(cs@culturecode.co.kr)로 취소를 요청하여 취소할 수 있으며, 이 경우 회사는 결제한 출고비를 전액 환불합니다. 출고 처리가 개시되거나 송장이 등록된 이후에는 재화의 인도가 사실상 시작된 것으로 보아 단순 변심에 의한 취소·환불이 제한되며, 회사는 결제 직전 화면에서 그 취지를 고지하고 회원의 동의를 받습니다.
3. 전항에도 불구하고 회사 귀책 미이행, 배송 사고, 상품의 하자 또는 등록 정보와 다른 상품의 배송 등 운영정책이 정한 사유가 있는 경우에는 취소·환불이 제한되지 않으며, 그 구체적 기준·기한·제출 자료는 운영정책에 따릅니다.
4. 트레이드는 회원 간 중개 거래로서, 검수 단계를 기준으로 한 거래 취소·티켓 복원이 적용되며 그 구체적 기준은 운영정책에 따릅니다.
5. 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 관계 법령이 정한 기간 내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제15조 (배송 불능 및 반송 불능 시 처리)

1. 회원은 포토카드의 출고·배송 또는 반송 시 정확한 배송지 및 연락처를 기재할 책임이 있으며, 기재 오류나 연락 불능으로 발생하는 배송 불능 또는 반송 불능에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
2. 회원이 포토카드를 발송하였음에도 앱 내에 운송장 번호를 입력하지 않아 회원을 특정할 수 없는 경우, 회사는 보관 개시일로부터 60일간 해당 포토카드를 보관합니다.
3. 회사는 배송 불능 또는 반송 불능 사유가 발생한 경우 고객센터·이메일 등 합리적인 방법으로 회원에게 이를 고지하며, 고지일로부터 60일간 해당 포토카드를 보관합니다.
4. 제2항 및 제3항의 보관 기간 내에 회원이 정확한 정보 또는 운송장 번호를 제공하지 않거나 연락이 불가하여 정상적인 처리가 이루어지지 않는 경우, 회사는 해당 포토카드를 폐기할 수 있습니다. 이 경우 회원은 환불·보상·재발송을 청구할 수 없습니다.

제16조 (제휴 채널 연동 서비스)

1. 회사는 거래 활성화 및 홍보를 위하여 회원이 등록한 물품 정보(사진·설명·가격 등)와 물품 식별에 필요한 최소한의 정보를 제휴가 체결된 온라인·오프라인 채널(이하 "제휴 채널")에 노출·전송할 수 있으며, 회원은 본 약관에 동의함으로써 해당 노출에 일반적으로 동의한 것으로 봅니다.
2. 회사는 제휴 채널이 물품 정보를 조회·검색·광고 목적으로만 이용하도록 관리하며, 회원의 연락처·계좌번호 등 민감한 개인정보는 외부에 제공하지 않습니다. 다만 거래가 실제로 성사되어 배송이 필요한 경우 관계 법령 및 운영정책이 정한 범위에서만 정보를 제공할 수 있습니다.
3. 제휴 채널에서 발생한 거래·홍보 활동과 관련하여 회사의 고의·중대한 과실이 없는 한 회사는 제휴 채널이 제공한 정보의 정확성 및 그 과정에서 발생한 분쟁에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제17조 (서비스 제공시간 및 중단)

1. 회사는 원칙적으로 연중무휴, 1일 24시간 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 정보통신설비의 보수·교체·점검, 정전·회선 장애·천재지변 등 불가항력, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 서비스 화면·푸시·이메일 등으로 고지합니다. 다만 긴급하거나 불가피한 경우에는 사후에 지체 없이 통지합니다.
3. 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 중대한 변경 시 사전 공지합니다.
4. 서비스가 3일 이상 연속하여 중지·장애가 발생하거나 1개월 동안의 누적 중지·장애 시간이 72시간을 초과하는 경우, 회원은 이용계약을 해지하고 미사용 유료 재화의 환급을 요청할 수 있습니다. 다만 천재지변 등 불가항력이나 회원의 과실로 인한 중지·장애 시간은 이에 산입하지 않습니다.
5. 회사가 서비스를 종료하는 경우 종료일 최소 30일 전에 중단일·사유·보상 조건을 서비스 초기 화면에 공지하고 각 회원에게 개별 통지하며, 회원이 보유한 미사용 티켓 등 유료 재화는 관계 법령 및 운영정책에 따라 환불하고, 진행 중인 거래 및 바인더 보관 포토카드는 출고·반환 절차를 안내합니다. 유료 재화의 환불은 관계 법령(콘텐츠이용자보호지침 등)에 따라 종료 시점 기준 구매일로부터 일정 기간(예: 365일) 이내의 재화를 대상으로 할 수 있습니다.

제18조 (정보 제공 및 광고)

1. 회사는 서비스 화면, 전자우편, SMS·푸시 알림, 우편물, 택배 동봉물 등에 회사·제휴사·광고주의 광고를 게재할 수 있습니다.
2. 회사는 이벤트·혜택 등 마케팅 목적의 정보를 회원이 미리 수신에 동의한 경우에만 발송하며, 회원은 언제든지 전자적 방법으로 수신을 거부할 수 있습니다. 다만 거래 진행·검수 결과·페널티·제재 등 의무적 안내는 수신 동의 여부와 무관하게 발송됩니다.
3. 회원이 광고주·제휴사와 교신 또는 거래를 하여 발생한 손해에 대하여 회사의 고의·중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.

제19조 (게시물·자료의 관리 및 저작권)

1. "자료"란 회원이 서비스에 등록·게시한 포카 제보, 사진, 후기, 문자·이미지·영상 등을 말합니다.
2. 회원이 등록한 자료의 저작권은 회원에게 있으며, 회원은 회사에 서비스의 운영·노출·홍보·검색에 필요한 범위 내에서 해당 자료를 무상으로 사용(복제·편집·전송·전시 등)할 수 있는 권리를 부여합니다.
3. 회사는 서비스 운영상 필요한 경우 맞춤법·오탈자, 비속어·개인정보 노출, 카테고리 오류 등을 최소한의 범위에서 수정할 수 있습니다.
4. 자료가 법령·약관·운영정책을 위반하거나 타인의 권리를 침해하는 경우, 회사는 사전 통지 없이 해당 자료를 임시 차단·삭제·비공개 처리할 수 있으며, 이 경우 사후에 통지합니다. 타인의 권리를 침해하는 자료에 대한 책임은 이를 게시한 회원에게 있습니다.

제20조 (회원의 의무 및 금지행위)

1. 회원은 관계 법령·본 약관·운영정책 및 서비스 공지사항을 지켜야 하며, 회사의 업무를 방해하거나 타인에게 피해를 주는 행위를 하여서는 안 됩니다.
2. 회원은 본인의 계정(ID)·비밀번호·결제수단 및 본인 인증 수단을 직접 안전하게 관리할 책임이 있으며, 관리 소홀이나 제3자의 이용으로 발생한 손해는 회원이 부담합니다. 계정이 무단 사용된 사실을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 안내에 따라야 합니다.
3. 회원은 거래 체결 후 운영정책·배송정책이 정한 기한(발송·입고 기한 등) 내에 발송·검수 절차에 협조할 의무가 있습니다.
4. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관상 지위 또는 서비스 이용 권한, 권리·의무를 제3자에게 양도·담보 제공·처분할 수 없습니다.
5. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   1. 가입·거래 과정에서 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보·결제수단을 도용하는 행위
   2. 위조·모조품 또는 장물·타인 소유물을 거래하거나 그 준비를 하는 행위
   3. 자전거래·통정매매, 허위 후기 작성 행위
   4. 포토카드의 상태·진위 정보를 허위로 신고하거나, 검수를 회피·악용하거나, 가송장 등 허위 운송정보를 입력하는 행위
   5. 회사가 제공하는 거래 시스템 외에서의 직거래를 유도하는 행위
   6. 자동화 프로그램 사용, VPN·프록시 등 우회 접속, 시스템 취약점 악용 행위
   7. 욕설·성희롱·차별·혐오·스팸, 타인의 권리 침해, 사생활 침해 행위
   8. 기타 사회질서에 반하거나 법령·약관·운영정책을 위반하는 행위
6. 회원이 본 조를 위반하여 발생하는 모든 손실·손해는 회원이 책임을 집니다.

제21조 (이용제한 및 계정정지)

1. 회사는 회원이 제22조의 금지행위를 하거나 검수 기준을 반복하여 위반하는 경우, 운영정책이 정한 기준에 따라 경고, 거래 제한, 일시 정지, 영구 이용정지, 이용계약 해지 등 단계적인 제재를 할 수 있습니다.
2. 위조·도용·검수 회피 등 중대한 위반의 경우 회사는 단계를 생략하고 즉시 일시 정지 또는 영구 이용정지를 적용할 수 있습니다.
3. 회사가 제재 조치를 하는 경우 사전에 회원에게 사유·근거·이의 신청 절차를 고지합니다. 다만 긴급하거나 불가피한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
4. 회원은 회사의 제재 조치에 대하여 운영정책이 정한 절차에 따라 이의를 제기할 수 있으며, 회사가 이의 제기가 정당하다고 인정하는 경우 지체 없이 서비스 이용을 재개하고 관련 불이익을 원상회복합니다.

제22조 (회원 탈퇴 및 이용계약의 해지)

1. 회원은 서비스 내 메뉴 또는 고객센터를 통하여 언제든지 탈퇴(이용계약 해지)를 신청할 수 있으며, 회사는 신청 사실을 확인한 뒤 관계 법령 및 운영정책에 따라 처리합니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우 탈퇴가 제한되며, 회사는 이미 접수된 신청이 있을 때에는 이를 보류한 후 사유가 해소된 뒤 처리할 수 있습니다.
   1. 진행 중인 거래(결제·발송·배송·검수·분쟁 처리 등)가 완료되지 않은 경우
   2. 회사에 대한 미납 수수료·페널티 등 채무가 잔존하는 경우
   3. 출고하지 않은 포토카드, 사용하지 않은 티켓 등 자산이 남아 있는 경우
   4. 관계 당국의 요청이나 관련 법령 준수를 위하여 탈퇴 보류가 필요한 경우
3. 회원은 탈퇴 전에 진행 중인 거래를 모두 완료·철회·취소해야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 불이익은 회원이 부담합니다. 다만 회원이 서비스 화면 또는 서면 동의 절차를 통하여 잔존 자산을 포기하고 즉시 소멸 처리해 달라는 의사를 명확히 표시하면, 회사는 자산을 소멸 처리한 뒤 탈퇴를 완료할 수 있으며 포기된 자산은 되돌릴 수 없습니다.
4. 회원은 탈퇴 신청 후 7일 이내에 고객센터 또는 서비스 화면(탈퇴 철회하기)을 통하여 탈퇴를 철회할 수 있으며, 철회 시 계정과 자산은 원래 상태로 유지됩니다. 탈퇴 신청 후 7일이 경과하면 탈퇴가 확정되고, 확정된 탈퇴는 복구할 수 없습니다. 탈퇴(확정) 계정의 티켓·자산을 신규로 생성한 계정으로 복구하는 요청은 처리되지 않습니다.
5. 탈퇴가 확정되는 시점에 회원이 보유한 티켓·기타 혜택은 소멸하며, 회원의 개인정보 및 거래 기록은 관계 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보존된 뒤 안전하게 파기됩니다. 이미 체결·완료된 거래에서 발생한 권리·의무 및 손해배상 책임은 탈퇴 이후에도 유효합니다.
6. 회사는 약관 또는 운영정책 위반이 확인된 회원에 대하여 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있으며, 회원은 통지를 받은 날부터 14일 이내에 서면·이메일 등으로 이의를 신청할 수 있습니다. 정당한 이의가 인정되는 경우 회사는 해지 조치를 철회하거나 적절히 변경합니다.
7. 자발적으로 탈퇴한 회원의 재가입은 제한하지 않습니다. 다만 영구 이용정지된 회원의 재가입은 제한되며, 제재 회피를 위한 재가입·다중계정도 제한됩니다.

제23조 (장기 미접속 계정의 직권 해지 및 자산 처리)

1. 회원이 로그인·거래·출고 등 서비스 이용 기록 없이 5년이 경과한 경우, 회사는 해당 계정을 장기 미접속 계정으로 분류하고 문자·이메일·앱 알림 등으로 30일 전까지 2회 이상 이용 재개(로그인) 요청을 통지합니다.
2. 통지 이후에도 회원이 응답하거나 재로그인하지 않는 경우 회사는 해당 계정을 직권 해지할 수 있습니다.
3. 직권 해지 시 남은 포토카드·티켓 등 자산은 운영정책에 따라 처리되며, 회원은 이에 대하여 별도의 보상을 청구할 수 없습니다.
4. 제1항의 통지를 받은 뒤 회원이 재로그인하면 장기 미접속 절차는 중단되고 계정·자산은 정상 상태로 유지됩니다.

제24조 (미성년자 보호)

1. 만 19세 미만의 미성년자는 결제·거래 전에 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
2. 법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다(민법 제5조).
3. 만 14세 미만의 개인정보 수집·이용은 법정대리인의 동의를 받아 처리합니다.
4. 미성년자 보호에 관한 세부 사항은 운영정책 및 별도의 청소년·미성년자 보호 정책에 따릅니다.

제25조 (개인정보 보호)

1. 회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령과 회사의 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보를 수집·이용·보관·파기하며, 개인정보 보호책임자를 지정·공개하고 필요한 보호조치를 이행합니다.
2. 회사는 회원의 동의 없이 개인정보를 서비스 목적 외로 사용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 관계 법령에 근거가 있거나, 회원 간 거래의 배송 등 계약 이행을 위하여 필요한 최소한의 정보를 제공하는 경우에는 예외로 합니다.
3. 그 밖의 구체적인 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제26조 (손해배상 및 면책)

1. 회사 또는 회원이 본 약관 또는 운영정책을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사는 온라인 거래장소(플랫폼) 제공자로서, 회원 상호 간 또는 회원과 제휴 채널·택배사 등 제3자 간에 발생한 분쟁 및 손해에 대하여 회사의 고의·과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 천재지변·불가항력, 회원의 귀책, 통신 사업자 장애, 사전 공지한 시스템 점검, 외부의 해킹·공격 등 회사가 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대하여 회사에 고의·중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 제2항 및 제3항에도 불구하고, 회사가 직접 수행하는 검수·보관에 관한 법정 책임은 배제되지 않으며, 보관 중인 포토카드의 멸실·훼손에 대한 보상은 제11조 및 운영정책에 따릅니다. 회사가 유료로 제공하는 검수·보관·배송 과정에서 회사의 고의·중대한 과실로 포토카드가 멸실·훼손된 경우 회사는 운영정책이 정한 한도 내에서 배상하며, 배상과 동시에 해당 포토카드의 소유권을 취득합니다.

제27조 (분쟁 해결 및 관할)

1. 회사는 서비스 이용과 관련한 회원의 불만·분쟁을 접수·처리하기 위하여 고객센터를 운영하며, 접수된 의견이 정당하다고 판단되는 경우 지체 없이 조사 후 처리 결과를 통지합니다.
2. 회사와 회원 간의 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등에 따라 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관의 조정을 신청할 수 있으며, 회사는 이에 성실히 응합니다.
3. 본 약관 및 서비스 이용계약의 준거법은 대한민국 법령으로 하며, 분쟁에 관한 소송의 관할은 관계 법령에 따릅니다.

제28조 (회원에 대한 통지 및 권리·의무의 분리)

1. 회사는 회원에게 앱 내 알림·푸시 알림·회원이 등록한 이메일 중 하나 이상의 방법으로 통지할 수 있으며, 거래 진행·검수 결과·페널티·제재 등 회원 개별에 대한 통지는 위 방법으로 효력이 발생합니다. 불특정 다수 회원에 대한 통지는 앱 내 공지로 대신할 수 있습니다.
2. 본 약관의 일부 조항이 무효이거나 집행 불가능하더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

제29조 (사업자 정보 표시)

회사는 상호·대표자·주소·이메일·문의 전화·사업자등록번호·통신판매업 신고번호 등 사업자 정보를 앱 내에 표시합니다(전자상거래법 제13조).

• 상호: 주식회사 컬처코드(CultureCode Inc.)
• 대표자: 박성혁
• 주소: 인천광역시 서구 중봉대로612번길 10-20, 505-제이324호(청라동, 청라프라자)
• 이메일: cs@culturecode.co.kr
• 문의 전화: 010-8681-7781
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